Politique d’accueil et de service client – Ferme Trencalli

1. Nos valeurs fondamentales

• Authenticité : offrir à chaque visiteur une expérience sincère, en lien direct avec la nature, les animaux et la vie de la ferme.

• Convivialité : accueillir chaque personne avec chaleur, simplicité et respect.

• Durabilité : privilégier des pratiques respectueuses de l’environnement et sensibiliser nos visiteurs à l’écotourisme.

• Partage : transmettre nos savoir-faire, nos histoires et notre passion du vivant.

2. Accueil des visiteurs

• Disponibilité : chaque visiteur est accueilli personnellement par un membre de l’équipe.

• Information claire : à l’arrivée, remise d’un guide d’accueil incluant le plan du domaine, les activités proposées, les règles de sécurité et les bonnes pratiques environnementales.

• Adaptabilité : nous adaptons notre discours et nos propositions selon le type de public : familles, groupes scolaires, entreprises, personnes en situation de handicap, etc.

• Hospitalité : nous veillons à créer un climat bienveillant, où chacun se sent attendu et reconnu.

3. Service client durant le séjour

• Disponibilité continue : un référent est toujours joignable pour répondre aux questions ou accompagner les visiteurs.

• Activités encadrées : chaque atelier (traite, fabrication de fromage, parcours nature, etc.) est expliqué avec pédagogie, en veillant à la sécurité et au confort de tous.

• Respect du rythme : nous favorisons la flexibilité dans l’organisation pour que chacun profite pleinement, sans pression de temps.

• Qualité des hébergements : chaque logement est préparé avec soin (propreté, confort ...).

• Produits locaux : nous privilégions les circuits courts, les produits bio et locaux, alignés avec notre démarche durable.

4. Engagement envers les entreprises (séminaires verts)

• Programmes sur mesure : chaque séminaire est conçu en concertation avec l’entreprise, pour répondre à ses objectifs (cohésion, créativité, détente, engagement RSE).

• Expérience unique : hébergements insolites, activités nature et ateliers coopératifs créent un cadre propice à l’inspiration et au renforcement des liens d’équipe.

• Suivi et accompagnement : un interlocuteur dédié accompagne l’entreprise depuis la préparation jusqu’au bilan post-séjour.

5. Respect, sécurité et environnement

• Bien-être animal : les animaux sont respectés, jamais forcés, et les interactions avec les visiteurs sont encadrées.

• Sécurité : chaque activité (tyrolienne, poney, ateliers) est sécurisée et encadrée par du personnel qualifié. Les installations en hauteur (tyroliennes, filets suspendus..) sont contrôlés chaque année par un organisme agréé.

• Règles de vie : nous demandons à chacun de respecter les lieux, les animaux, les hébergements et les autres visiteurs.

• Écogestes encouragés : tri sélectif, sobriété énergétique, économie d’eau, utilisation de produits biodégradables.

6. Suivi qualité et amélioration continue

• Écoute active : chaque visiteur est invité à partager son ressenti (livre d’or, avis en ligne).

• Réactivité : toute remarque ou problème est pris en compte immédiatement, avec recherche d’une solution adaptée.

• Amélioration constante : les retours clients nourrissent notre démarche qualité, afin de faire évoluer nos services et activités.

• Transparence : nous communiquons clairement sur nos engagements, nos pratiques et nos limites (capacité d’accueil, accessibilité, contraintes liées au vivant).

7. Notre promesse

À Trencalli, chaque visiteur est accueilli comme un invité privilégié. Nous nous engageons à offrir une expérience inoubliable, où l’humain, la nature et le respect du vivant sont au cœur de chaque instant.